五星服务

用心专注，细致服务。天泉湖养生养老社区涵盖了家庭温情、社区照料、机构服务等多种内涵，为老年居民提供全方位、高品质的24小时五星级服务，让老人自主选择其理想的养老方式，过一种有尊严、幸福、温馨、舒适的老年生活。

在天泉湖社区，服务性质可分为免费服务、有偿服务、会员制服务，服务种类包括度假安养、长期照护、居家养老、特别看护、医疗康复护理等，服务方法包括菜单式、个性化定制服务。如，健康老人以“养”为主，半自理老人需要“养”加“护”，全护理老人需要“护”加“医” ，为居住者提供舒适的生活服务、健康养生管理、护理康复医疗、乃至社区居民家庭成员及和谐人际关系的维系。

打造天泉湖养生养老社区的金陵饭店集团，在为顾客服务时的座右铭有三句：当客人需要帮助时，就是我们用心做事的机会到了；当客人遇到困难时，就是我们让客人感动的机会到了；当客人需要个性化服务时，就是我们给客人惊喜的机会到了！这种以人为本、主动服务的态度与激情，不正是老年人最为期许的吗？

天泉湖高品质的养老服务既有“细意浓情”的金陵服务特色，又与美国诺滨逊管理公司签约成立专业的服务管理公司，引进最先进养老理念与管理技术标准，遵循国际和养老服务运营体系，将西方养老先进理念与中国文化传统完美结合，倡导“乐老”、“享老”的积极养老观念。

理想的养生养老环境有着共同的选择取向：适应老年人身体机能和多种需求，让老年人没有脱离社会的感觉，有良好的健康服务、生活服务和丰富的文化生活服务。

社区内设有医院、专业护理院、康复中心为老年人提供健康服务；社区内有服务中心，集多功能于一体，包括行政服务中心、零售、餐饮、温泉洗浴中心、监控室、多功能厅、羽毛球馆、瑜伽馆、乒乓及桌球馆等；此外还有教堂，音乐中心，老年俱乐部，康体娱乐中心，老年大学、书画教室等满足老人多种精神文化生活所需；另配有滨水步道，山体健康慢步道，餐饮中心，游泳馆等……

天泉湖养生养老社区整体风格为英伦建筑设计，因地制宜，以发散辐射状布局，贯彻CCRC养老设计理念，全区无障碍化设计，仅建筑外封闭连接走廊就达到6公里；平均每400户即设立一个服务中心，确保服务就在身边，及时、可靠……

在细节上也有许多适老考虑，例如，阳台窗户采用负压式新风机，自然通风，同时内开内导窗，充分考虑到防盗。阳台窗户采用双层的防腐玻璃材料，让阳光能够大面积照入房中。房间内的插座、开关按钮、窗户的开关、洗脸台、淋浴房、扶手等的设置，考虑到现在老人的需求，也考虑到未来变化，有些设计是可移动的，正所谓“人不动，建筑可动”。